الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. أسئلة عامة
ما هو تارفو؟ تارفو هو سوق إلكتروني شامل يوفر منتجات غذائية عالية الجودة، ومستلزمات منزلية أساسية، وأحدث الأجهزة التقنية. نختار المنتجات من موردين عالميين لنقدم لكم تشكيلة واسعة وقيمة مميزة في مكان واحد.
كيف يمكنني التواصل معكم؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني support@tarvomart.com. عادةً ما نرد خلال 24 ساعة.
2. الشحن والتوصيل
كم سيستغرق وصول طلبي؟ نظرًا لأننا نستورد المنتجات من جميع أنحاء العالم لنقدم أفضل الأسعار، فإن الشحن يستغرق عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل . يُرجى العلم أنه خلال مواسم الذروة، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول قليلاً.
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟ حاليًا، نشحن إلى الإمارات العربية المتحدة . ونعمل على توسيع نطاق خدماتنا لتشمل المزيد من الدول قريبًا!
لماذا لم يصلني سوى جزء من طلبي؟ نظرًا لأننا نتعامل مع موردين متخصصين مختلفين، فقد يتم شحن المنتجات في الطلب الواحد في طرود منفصلة لضمان وصولها إليك بأسرع وقت ممكن. لا تقلق، باقي طلبك في طريقه إليك!
3. التتبع والطلبات
كيف يمكنني تتبع طلبي؟ بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم على صفحة "تتبع طلبك" أو عبر مواقع شركات الشحن الرئيسية.
هل يُمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟ يُمكننا تغيير العنوان فقط إذا لم تتم معالجة الطلب بعد. يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فورًا في حال ملاحظة أي خطأ. بمجرد شحن المنتج، لا يُمكننا تغيير مساره.
4. المرتجعات واسترداد الأموال
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟ نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة في عبواتها الأصلية. يرجى مراجعة صفحة [سياسة الإرجاع] للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
ماذا لو وصلني المنتج تالفًا؟ إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند وصوله، يُرجى التقاط صورة وإرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني على support@tarvomart.com . سنرسل لك منتجًا بديلًا أو نعيد إليك المبلغ كاملًا على الفور.